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SOCIAL MEDIA IOR Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad

Johana Cavalcanti, Juan Sobejano

En este libro, los autores explican, de una manera muy práctica, cuál ha sido la evolución del marketing relacional a lo largo de los últimos años. Cómo el cliente se ha convertido en el eje fundamental de cualquier estrategia empresarial, resultado de los cambios experimentados por el mercado.
El estudio y la metodología del Impact of Relationship (IOR) es resultado de varios años de investigación y de la larga trayectoria profesional de sus autores en los que han tenido la oportunidad de analizar estos nuevos canales, sus actores, los nuevos códigos de comportamiento y las nuevas estrategias de comunicación entre las marcas y sus clientes.
En definitiva, el lector está ante un libro que le permitirá conocer qué es esto de los «Social Media», nos muestra —de manera muy práctica— cómo impulsarlo en nuestras compañías y, quizá lo más importante, cómo gestionarlo correctamente para no defraudar a
nuestros clientes.

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En los últimos diez años la sociedad ha sufrido una profunda transformación. La irrupción de Internet y el acceso de la mayoría de la población a las nuevas tecnologías de la información han generado un gran cambio de hábitos. Cambios continuos, formas distintas de hacer negocio que nos han llevado a la necesidad imperiosa de innovar. Una innovación continua, parte ahora fundamental del ADN de las compañías que sobreviven. Las empresas replantean continuamente su estrategia, innovan en procesos, en promoción, son cada vez más conscientes de la necesidad de arriesgar para ganar terreno a la competencia. Y en esta era de la tecnología en la que vivimos, las empresas están obligadas a adaptarse y desarrollar una estrategia de comunicación y relación con sus clientes allí donde se encuentren. Y ese lugar no es otro que en los Medios Sociales («Social Media»). Estos nuevos canales de comunicación nos están permitiendo conocer y gestionar mejor a nuestros clientes (antes, durante y después) y nos permiten conocer mejor a nuestra competencia. Un canal abierto 24 horas con información completa y actualizada de sus gustos, con sus respuestas ante nuestros estímulos. 24 horas de relación, de «conversación» continuada e inmediata. Pero para poder sacar el máximo partido a nuestra necesaria presencia en los Social Media es necesario formarnos y formar a nuestros equipos en todos los niveles. Debemos estar preparados para lo que viene, para diferenciarnos.

Contenido:

Prólogo.
Introducción.
Social Media.
2.1. Qué son los Medios Sociales.
2.2. Perfil de usuarios de los Medios Sociales.
3.La identidad de Marca en la red.
3.1. Quién crea la identidad de una Marca en la red.
3.2. Los actores.
3.3. Cómo potenciar el contenido que favorece a la  identidad diseñada.
3.4. El Papel del Community Manager en la creación  de la identidad de la Marca en la red.
4.Cómo gestionar la presencia en los Medios Sociales.
4.1. Escuchar y conversar.
Marketing Relacional.
5.1. La importancia del usuario en las estrategias de marketing.
5.2. La conversación como herramienta natural de relación.
6.De las 4 P’s a las 4 C’s.
6.1. La orientación al cliente.
6.2. El coste de satisfacción.
6.3. Los canales.
6.4. La conversación.
La rentabilidad de los Medios Sociales.
7.1. El ROI como herramienta tradicional.
7.2. La dificultad de aplicar el ROI a los Medios Sociales.
7.3. Por qué y para qué medir.
7.Démosle la vuelta al ROI – IOR – Impact of Relationship.
8.1. Autoridad.
8.2. Influencia.
8.3. Participación.
8.4. Tráfico.
8.5. Monitorización de la Marca.
9. Cómo calcular el IOR.
9.1. El cálculo de la Autoridad.
9.2. El cálculo de la Influencia.
9.3. El cálculo de la Participación.
9.4. El cálculo del Tráfico.
9.5. El IOR en el sector turístico.
Conclusiones.

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