INNOVACION Y MARKETING DE SERVICIOS EN LA ERA DIGITAL-PORT
INNOVACION Y MARKETING DE SERVICIOS EN LA ERA DIGITAL-CONTRAP

Innovación y marketing de servicios en la era digital

David Villaseca Morales

El libro nos muestra 35 ejemplos reales de empresas y emprendedores de todo el mundo, desde Coca-Cola hasta Spotify y desarrolla de forma práctica las distintas áreas de un negocio digital como puede ser gestión de clientes, marketing estratégico, soluciones innovadoras, marketing digital, etc…

 

LIBRO

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Toda empresa tiene que estar en constante evolución e innovación aprovechando las distintas oportunidades que ofrece el mercado. Y la era digital con su continua y rápida evolución ha revolucionado las disciplinas del marketing.

El libro nos muestra 35 ejemplos reales de empresas y emprendedores de todo el mundo, desde Coca-Cola hasta Spotify y desarrolla de forma práctica las distintas áreas de un negocio digital como puede ser gestión de clientes, marketing estratégico, soluciones innovadoras, marketing digital, etc…

Dirigido a empresas, community manager, emprendedores, estudiantes y toda aquella persona que quieran desarrollar una idea y plasmar sus capacidades.

Índice

Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente:

  1. Innovación, Marketing y resultados.
  2. Oportunidades en la Era Digital.
  3. Una organización customer-centric.

Parte II Innovación en soluciones de servicios:

  1. Emprendimiento e Innovación.
  2. Procesos de Innovación en servicios.
  3. Ideación y prototipado de nuevas soluciones.
  4. Modelos de negocio y plan de negocio.

Parte III. Marketing estratégico en empresas de servicios:

  1. Estrategia y planificación de Marketing.
  2. Conocimiento del cliente.
  3. Segmentación, target y posicionamiento.
  4. La marca.
  5. La experiencia del cliente.

Parte IV. Marketing operativo y digital en empresas de servicios:

  1. Omni-Canalidad off-line + on-line.
  2. Marketing Digital, on-line y móvil.
  3. Comunicación, contenidos y diálogo.
  4. Gestión de valor y precio.
  5. Parte V. Gestión de clientes:
  6. Captación y valor de clientes.
  7. Fidelización y desarrollo de clientes.

Libro:

  • Tapa blanda: 328 páginas
  • Editor: ESIC Editorial; Edición: 1 (13 de octubre de 2014)
  • Colección: Libros Profesionales
  • Idioma: Español
  • ISBN-10: 8415986505
  • ISBN-13: 978-8415986508

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