DISTRIBUCION-COMERCIAL-ERA-OMNICANAL

Distribución comercial en la era omnicanal

Gloria Aparicio, Pilar Zorrilla

En esta obra se presentan aspectos importantes sobre distribución comercial para poder competir con éxito en el contexto del comercio actual donde los cambios se producen a una velocidad de vértigo y  donde además se ha producido un auge espectacular de la conectividad.

En esta obra se presentan aspectos importantes sobre distribución comercial para poder competir con éxito en el contexto del comercio actual donde los cambios se producen a una velocidad de vértigo y  donde además se ha producido un auge espectacular de la conectividad.

Y es esa idea de conectividad, derivada del uso de los dispositivos móviles que el comprador realiza y junto con las numerosas alternativas de compra, y una oferta casi infinita, la que se presenta con el termino omnicanal en este libro.

Para la autora, en este escenario de comercial donde lo físico y lo online se entremezclan, considera que la clave del éxito está en conseguir la unión de lo on/off.

Índice:

  1. Inicio
  2. Prólogo
  3. Parte primera. La distribución comercial como variable de marketing
  4. 1. La distribución comercial
    1. La distribución comercial. Definición y funciones
    2. Estructura de los canales de distribución
    3. Los canales de distribución como generadores de valor. Decisiones estratégicas
    4. Tipos de contratos de intermediación comercial. Implicaciones en la venta y distribución
  5. 2. Logística de marketing y gestión integrada de la cadena de suministro
    1. Logística de Marketing o Distribución Física. Origen, utilidad y funciones
    2. La gestión de la Logística Integrada
    3. La Tecnología al servicio de la Logística
    4. La logística inversa y la distribución en base a criterios ambientales
  6. 3. Distribución mayorista y minorista en un entorno multicanal y digital
    1. La distribución mayorista
    2. La distribución minorista
    3. Factores que animan a dinamizar la oferta comercial de las tiendas físicas
  7. Parte segunda. Retail marketing. Decisiones de marketing en la empresa detallista
  8. 4. Marketing en la empresa detallista
    1. Contextualización: el complejo entramado del retail en un mundo conectado, social y móvil
    2. Retail Marketing o Marketing en la empresa detallista
    3. Shopping experience: del producto/servicio a la experiencia de compra
  9. 5. Gestión de marketing en la empresa detallista. Decisiones y surtido, precios y servicios
    1. La determinación del surtido
    2. Determinación de los precios
    3. Decisiones sobre servicios como generadores de valor al cliente
  10. 6. Gestión de marketing en la empresa detallista. Decisiones sobre comunicación
    1. El plan de comunicación en la empresa detallista
    2. Mix de comunicación en la empresa detallista
    3. Las bolsas: ¿un soporte de comunicación en declive?
    4. El papel de las tecnologías en la comunicación de la empresa detallista
  11. 7. Gestión de marketing en la empresa detallista. Decisiones sobre promoción de ventas
    1. El concepto de promoción de ventas
    2. El consumidor y la promoción de ventas
    3. Tipos de promoción de ventas
    4. El plan promocional
  12. 8. Gestión de marketing en la empresa detallista. Decisiones sobre merchandising
    1. El espacio de ventas y el Merchandising. Concepto, origen y evolución
    2. El valor estratégico del Merchandising: su influencia sobre la imagen de la enseña comercial. Los flagship stores o «buques insignia»
    3. Diseño del establecimiento comercial
  13. 9. Gestión de marketing en la empresa detallista. La venta relacional y el personal de ventas como proveedor de experiencias
    1. Evolución de la función del personal de ventas
    2. El personal de ventas en la era de la multicanalidad
    3. El desempeño profesional del personal de ventas
    4. El papel del vendedor en el proceso de ventas
    5. Formación y remuneración del personal de ventas
    6. Mejora de la gestión de la atención al cliente
  14. 10. Fidelización de clientes en el ámbito comercial
    1. Marketing relacional versus transacciones comerciales en el ámbito de la distribución comercial minorista
    2. Claves de la fidelización de clientes en la empresa comercial
    3. La gestión de las relaciones con clientes y el CRM del comercio minorista
    4. Diseño de un programa de fidelización para empresas del sector de distribución comercial minorista. Tendencias

Libro:

  • Tapa blanda:376 páginas
  • Editor:Pirámide; Edición: edición (22 de enero de 2015)
  • Colección:Economía Y Empresa
  • Idioma:Español
  • ISBN-10:8436832841
  • ISBN-13:978-8436832846

Kindle/Ebook:

  • Formato:Versión Kindle
  • Tamaño del archivo:6179 KB
  • Longitud de impresión:376
  • Editor:Ediciones Pirámide; Edición: 1 (22 de enero de 2015)
  • Vendido por:Amazon Media EU S.à r.l.
  • Idioma:Español
  • ASIN:B00T6HROXE
  • Word Wise:No activado

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